Conditions Générales de Vente

Les CGV décrites ci-dessous s’appliquent à tous les produits commercialisés via le site IF-Energies.com.
 

Pour toutes questions relatives à cette rubrique n’hésitez pas à vous adresser à notre service commercial via l'adresse mail sarlleroy@gmail.com
 

La disponibilité des produits présents sur notre site web if-energies.com est affichée sur la page relative au produit que vous souhaitez commander.

Dans le cas où un produit serait en rupture de stock, vous seriez dans l'incapacité de le commander et de le régler.
 

IF-Energies s'engage à réapprovisionner au plus vite tout produit manquant.

Pour passer commande sur notre site IF-Energies.com, vous passez par un terminal de paiement en ligne sécurisé par la technologie Stripe.
 

Si une erreur survient ou que vous êtes dans l'incapacité de procéder au paiement, vous pouvez adresser un mail à sarlleroy@gmail.com
 

Validation de la commande 
 

La validation de votre commande devient effective à réception du paiement de celle-ci par nos soins. Le délai habituel de validation de commande via la technologie Stripe est de 24h (jours ouvrés).
 

IF-Energies s’octroie le droit de suspendre la validation de votre commande dans les cas où :

·  Un litige vous opposant à notre société serait en cours de traitement 

·  Plusieurs éléments graves et concordants laisseraient penser à une fraude lors de votre commande

Vous serez informé de la validation de votre commande par retour d’email à l’adresse saisie lors de votre commande ou en l’absence de celle-ci par téléphone ou courrier postal.
 

Une fois votre commande prête vous devez confirmer celle-ci en contrôlant le contenu de votre panier et au besoin en le modifiant.

Vous avez le choix de vous faire livrer votre commande à domicile ou de venir la récupérer à l’adresse suivante : 6 impasse de l'Oubrey - chemin Lou Tribail, Zone industrielle de Toctoucau, 33610 Cestas.
 

Dans le cas où vous choisiriez de vous faire livrer à domicile, il vous faut d’abord indiquer votre code postal dans le champ prévu à cet effet. Si IF-Energies ne livre pas encore dans votre ville, vous en serez immédiatement informé et votre commande ne pourra pas être confirmée.
 

Dans le cas où vous auriez choisi la livraison à domicile :
 
Avant la commande :
 

Votre commande de bois compressé ou de granulés de bois est livrée à votre domicile par un camion poids lourd équipé d’un chariot embarqué.
 

Avant la livraison :

Une fois votre commande validée vous serez contacté dans les 3 jours ouvrés par notre service logistique en vue de déterminer la date de livraison. 
 

Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi. 
 

Une fois le jour fixé, notre service logistique vous informera du créneau (en général de 8h à 15h) sur lequel il peut se rendre à votre domicile. Si cela ne vous convient pas vous pouvez reporter à une autre date votre livraison.

Pendant la livraison :
 

Le jour de la livraison, le chauffeur s’approche au maximum de votre zone de stockage avec son véhicule et en fonction des conditions d’accès à votre domicile. Vos marchandises sont alors descendues du camion à l’aide d’un chariot embarqué. Dans tous les cas, les marchandises seront posées au maximum de là où peut reculer le camion et se déplacer le chariot, à l’appréciation du chauffeur.
 

Nos produits bien que conditionnés sur palette représentent une charge considérable et ne peuvent être manipulés au tire-palette que sur un sol plat (pas de pente, de marche, rigole ou autre obstacle), dur (pas de chemin en terre, gravier ou autre surface meuble) et lisse (type enrobé ou dalle béton). Seul le chauffeur en tant que professionnel habitué à la manipulation de charges lourdes est en mesure de prendre la décision de mobiliser ou non la palette à l’aide de son tire-palette. En aucun cas la prestation n’inclue un dépotage manuel de la part du chauffeur.

Si la livraison s’avérait impossible (du fait du non-respect des conditions d’accessibilité de votre part ou de votre indisponibilité lors du créneau préalablement établi avec le transporteur) :
 

·         Vous pouvez demander une autre livraison. Dans ce cas les frais de représentation des marchandises à votre domicile seraient à votre charge. 

·         Vous pouvez annuler votre commande. Dans ce cas vous serez remboursé de la somme versée lors de votre commande déduite des frais réels de livraison. Par frais réels il faut comprendre le montant facturé par le transporteur à IF-Energies et non la différence entre le prix à retirer au dépôt et le prix livré à domicile. 

·         Vous pouvez aller retirer vos marchandises au dépôt à l'adresse suivante : 6 impasse de l'Oubrey - chemin Lou Tribail, Zone industrielle de Toctoucau, 33610 Cestas

Le transporteur communique de nouveau ces informations au client lors de la confirmation du rendez-vous. Il précise notamment les spécificités de l’accès au domicile du client et des différentes contraintes de livraison.

La livraison se fait face au domicile du client. La responsabilité du transporteur s’arrête la marchandise déchargée sur le trottoir face au domicile du client.
 

Chaque fois que cela est possible, la livraison peut s’effectuer en limite de clôture intérieure sous la responsabilité du client et sous réserve qu’une décharge soit signée avant l’entrée du conducteur. Le transporteur ne peut en aucun cas être tenu responsable d’éventuels dégâts quels qu’ils soient, survenus dans l’enceinte de la propriété du client. La faisabilité d’une telle manœuvre incombe au chauffeur et à lui seul.
 

Si la livraison ne pouvait avoir lieu pour un défaut d’accessibilité ou pour un défaut de présence du client le jour du rendez-vous fixé par le transporteur, les frais d’acheminement ainsi que de retour des marchandises seront à la charge du client. Ainsi IF-Energies procédera au remboursement de la commande déduction faite des frais réels de livraison qui lui seront facturés.
 

Les frais TTC de livraison de nos palettes sont calculés selon la distance d’acheminement entre l’adresse renseignée par le client et l’adresse suivante : 6 impasse de l'oubrey - chemin lou tribail, Zone industrielle de Toctoucau, 33610 Cestas.  

Il vous appartient d’émettre des réserves ou de refuser les marchandises si celles-ci arrivent endommagées à votre domicile. Aucune reprise ou remise ne pourront être faites dans la mesure ou vous avez accepté les marchandises que vous a remis le chauffeur. Cela exclut le cas où le produit lui-même serait non-conforme aux critères qualitatifs exprimés sur les fiches produits de notre gamme.
 

Il vous incombe de compter le nombre de produits livrés. Aucune demande concernant des produits manquants ne pourra donner lieu à un dédommagement si celle-ci ne figure pas sur le bon de livraison remis par le chauffeur.
 

Pour toute réclamation concernant le produit ou la livraison vous devez nous en faire part par téléphone ou par email dans les 8 jours qui suivent la réception de celle-ci. Passé ce délai, aucun recours ne sera plus possible. Pour toute réclamation contactez-nous via notre formulaire de contact en bas de la page d’accueil.


Retrait dépôt 

Vous pouvez retirer votre bois compressé ou granulés à l’adresse suivante : 6 impasse de l'oubrey - chemin lou tribail, Zone industrielle de Toctoucau, 33610 Cestas. Ce retrait ne peut s’effectuer qu’à partir de 2 jours ouvrables après réception de votre confirmation de validation de commande. Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la validation de votre commande pour aller la retirer. Passé ce délai nous serions dans l’obligation d’annuler votre commande déduite des éventuels frais financiers prélevés par nos partenaires.

Au dépôt votre commande est amenée jusqu’à votre véhicule à l’aide d’un engin de manutention.
    Si le volume et l’agencement de votre coffre le permettent vos marchandises y seront déposées à l’aide de l’engin. Dans le cas contraire il vous appartient de dépoter votre commande et de la ranger dans votre coffre. Le manutentionnaire ne procèdera pas au dépotage de la palette.
    Vous pouvez retirer vos marchandises aux heures d’ouverture des dépôts comme décrites dans leurs fiches respectives.

Dans le cas où vous auriez sous-estimé la capacité de votre véhicule il est possible de retirer votre commande en plusieurs fois dans la mesure où ces retraits ne s’effectuent pas sur plus de 10 jours ouvrables. La quantité de sacs ou de packs que vous avez déjà pris est notée sur une fiche papier à votre nom dont vous approuvez le contenu par une signature.

Vous devez vous assurer du respect du Poids Autorisé en Charge de votre véhicule inscrit sur la carte grise. IF-Energies ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des éventuels conséquences quelles qu’elles soient du non-respect de cette clause.

 Modalités de paiement
 

Tous les paiements s’effectuent directement en ligne avec votre carte bancaire. La réception de votre paiement est assurée par la technologie Stripe.

Le paiement de votre commande par carte bancaire s’effectue directement auprès de notre partenaire Stripe Aucune information sur votre moyen de paiement ne transite via notre site web IF-Energies.com
  Toutes les informations confidentielles de votre moyen de paiement que vous transmettez à Stripe sont entièrement sécurisées via le protocole SSL.
 

Conformément à l’article L.121-20 du Code de la Consommation vous disposez d’un délai de rétractation de 8 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.
Les frais de réexpédition des marchandises sont à la charge du client.
Les marchandises doivent être retournées sur leur lieu d’expédition initial.
 

Dans le cadre d’un remboursement de tout ou partie d’une commande celui-ci serait effectué par virement. Il vous appartient de nous communiquer votre RIB par mail via l’adresse sarlleroy@gmail.com
 

Droit applicable en cas de litige

En cas de litige la seule juridiction compétente est le Tribunal de Commerce de Bordeaux.

Le bois même séché étant une matière vivante les poids et autres mesures exprimés sur ce site le sont à titre indicatif. Malgré l’attention particulière portée à la qualité de nos produits au cours du processus de fabrication, le bois compressé ou les granulés de bois reste soumis aux lois de la nature. Les valeurs indicatives présentes sur le site ou sur tous nos documents commerciaux peuvent donc varier et ne sont donc pas contractuelles.
 

L’ensemble des supports visuels comme les photos ou vidéos bien que donnant une représentation fidèle du produit ne sont pas contractuels. En effet ils sont retravaillées post-production par des professionnels du marketing afin d’en améliorer le rendu visuel sur un écran.